Dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje?
W obecnym świecie e-commerce, sklepy internetowe często zmagają się z wyzwaniem skutecznej sprzedaży za pośrednictwem kampanii reklamowych. Niestety, nie zawsze jest tak, że wszystko idzie zgodnie z myślą właściciela sklepu. Gdy sklep zostanie już utworzony i uruchomiony, osoby zarządzające sklepem często skłaniają się ku reklamowaniu go na Facebooku poprzez kampanie reklamowe.
Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na brak efektywności tych kampanii.
1. Niewłaściwe Targetowanie Reklam
Jednym z głównych powodów może być niewłaściwe targetowanie reklam. Sklepy często nie docierają do właściwej grupy odbiorców lub nie personalizują swoich wiadomości, co skutkuje niską konwersją. Najczęstszą formą reklamy wśród sklepów, jakie trafiają pod moją opiekę, jest opcja „Promuj post”, która w tym przypadku jest po prostu wyrzucaniem pieniędzy reklamodawcy. Najprostsza forma reklamy, jaką stanowi ta opcja, nie pozwala na profesjonalne, skuteczne targetowanie reklam a przez to kierowane są one zupełnie do nikogo, losowo. Może trafią do grupy docelowej a może nie trafią.
2. Niedostateczna Jakość Strony Internetowej
Nawet najbardziej przemyślana kampania reklamowa nie przyniesie rezultatów, jeśli strona internetowa sklepu jest trudna w nawigacji, wolno się ładuje lub nie buduje zaufania dla potencjalnych klientów. Bardzo często dzieje się tak, że strony budowane są z szablonów, na popularnych systemach sprzedażowych, które są budowane sztampowo, bez żadnej wiedzy marketingowej. Co więcej, są nastawione marginalnie bądź nie są nastawione wcale na dokonywanie zakupów z wykorzystaniem urządzeń mobilnych, gdzie w dzisiejszych czasach większość ruchu na sklepie pochodzi właśnie z tego źródła.
Nieefektywność gotowych rozwiązań wynika również z tego, że najczęściej są to systemy zamknięte, w których wdrożenie rozwiązań dodatkowych, nie będących w dzisiejszych czasach żadnymi ekstrawagancjami a standardami (jak np. piksel remarketingowe czy API konwersji) jest bardzo utrudnione (z powodu ingerencji w strukturę oprogramowania) bądź zupełnie niemożliwe (ze względu na ich zamknięty charakter właśnie). Tu widać przewagę umiejętnie, poprawnie wdrożonych sklepów opartych na otwartych platformach bądź rozwiązań profesjonalnych, pozwalających na łatwe, szybkie i szerokie modyfikacje.
3. Brak Unikalnej Propozycji Sprzedażowej
Sklepy internetowe często nie wyróżniają się na tle konkurencji. Brak unikalnej propozycji sprzedażowej (USP) może sprawić, że klienci nie widzą powodu, by wybrać akurat tę ofertę.
Właściciele sklepów, przychodzący do mnie najczęściej nie mają pomysłu, jak rozwiązać problem wyróżnienia i generalnie wybierają strategię niskich cen, co nie do końca zawsze jest najlepsze. Ze swojej strony sugeruję wyróżnienie poprzez bardzo dobrą obsługę sprzedażową i posprzedażową, jak np.:
- Jakość Produktu: Podkreślanie wyjątkowych cech i jakości produktu może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym sklep.
- Wyjątkowa Obsługa Klienta: Oferowanie doskonałej obsługi klienta, w tym szybkiej wysyłki, łatwych zwrotów i efektywnej obsługi posprzedażowej, może zbudować silną reputację i lojalność klientów.
- Innowacyjność: Stawianie na innowacyjne produkty lub unikalne rozwiązania technologiczne może przyciągnąć uwagę klientów.
- Spersonalizowane Doświadczenia: Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, np. poprzez rekomendacje produktów dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.
- Angażujący Marketing: Wykorzystanie kreatywnych i angażujących strategii marketingowych, które opowiadają historię marki i budują emocjonalne połączenie z klientami.
- Tania bądź bezpłatna wysyłka. Jest to jedna z bardziej niedocenianych form uzyskiwania przewagi konkurencyjnej. Klienci są świadomi, że niższa cena produktu może być kompensowana przez sprzedawcę wyższą kwotą wysyłki – i na pewno nie są z tego zadowoleni!
– oto kilka kluczowych elementów, na które warto postawić.
Skupienie się na tych aspektach może pomóc sklepom internetowym w stworzeniu silnej i rozpoznawalnej unikalnej propozycji sprzedażowej.
4. Nieefektywne Wykorzystanie Budżetu Reklamowego
Niewłaściwa alokacja budżetu lub brak optymalizacji kosztów kampanii również mogą przyczyniać się do niskiej skuteczności.
Klienci, którzy zgłaszają się do mnie, w wielu przypadkach pierwszy raz słyszą o lejkach sprzedażowych. Wydaje im się (bądź zostali tak wyedukowani przez dotychczasowych marketingowców), że lejek sprzedażowy to fanaberia, że wystarczy skierować reklamę na stronę www – i efekty same przyjdą. To błąd. Lejek sprzedażowy z umiejętnie podzielonym budżetem, w przypadku branży e-commerce to rzecz obowiązkowa, jeśli myślimy o profesjonalnej reklamie sklepu internetowego. Ruch budujemy poprzez reklamy o różnorodnych, dopasowanych formatach, kierujące na stronę sklepu, poprzez angażujące (i reklamowane z tym celem) posty, poprzez reklamy mające na celu konwersje – dodawanie produktów do koszyka, a dopiero na samym końcu lejka reklamy nastawione na konwersje stricte sprzedażowe, uwzględniające również strategię wykluczeń. Wszystkie te etapy wpisują się w model budowania relacji z odbiorcami, jednak wymaga czasu, aby „nakarmić” piksel remarketingowy danymi.
5. Zaniedbanie Analizy Danych i Optymalizacji
Brak ciągłej analizy i optymalizacji kampanii na podstawie danych analitycznych to kolejny powód, dla którego kampanie mogą nie przynosić spodziewanych efektów. Badanie danych na bieżąco, szybkie reagowanie, umiejętna analiza współczynników ROI czy ROAS czy chociażby podstaw – identyfikacja trendów zakupowych i preferencji klientów, co umożliwia dostosowanie oferty do ich oczekiwań – z pewnością wpłynie in plus na zarządzanie sklepem.
Podsumowanie
Rozumienie i adresowanie tych wyzwań jest kluczowe dla skuteczności kampanii reklamowych sklepów internetowych. Wymaga to holistycznego podejścia do marketingu cyfrowego, które obejmuje zarówno kreatywność, jak i analizę danych. Aby sklep internetowy przynosił zamierzone efekty, musi zostać zachowana równowaga pomiędzy wszystkimi wyszczególnionymi powyżej działaniami.
______________________________
Interesuje Cię współpraca ze mną? Skontaktuj się ze mną: zadzwoń 505190198 lub napisz na agencja@novaline.pl!
